İade, Değişim ve İptal Şartları


• Verilen Siparişin İptal Edilmesi
Siparişinizin "kargoya verildi" durumunda değil ise iptalini gerçekleştirebiliriz. Sipariş numaranızı iletişim sayfamızdan bize iletmeniz yeterlidir. Siparişinizin durumunu siparişlerim sayfasından öğrenebilirsiniz.

• Satın Alınan Ürünün İade Edilmesi
1. İade edeceğiniz ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır. Bu şartlara uyuyorsa siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
2. İnternet sitemizden hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim > Sipariş Bilgileri sayfasındaki sipariş detaylarında bulunan ürün iade butonuna tıklayarak iade talebi oluşturunuz.
2. Ayrıca siparişinizle birlikte gelen faturanızın arkasına eklenmiş iade ve değişim formunu okuyup eksiksiz doldurunuz ve imzalayınız. 
3. Ürünü faturası ve iade formu ile birlikte eğer yanında varsa aksesuarları ve promosyon ürünü, paketin içine eksiksiz bir şekilde ekleyin. Aynı şekilde ürün düğmeli veya fermuarlı ise size geldiği gibi katlayarak paketlemeye özen göstermenizi rica ederiz. 
4. Paketiniz, faturanız ve iade formu hazır ise herhangi bir kargo ile aşağıdaki iade adresimize kargo ücretini kendiniz ödemek sureti ile gönderebilirsiniz.

Not: Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilerinizi teslim almamaktayız.

İade/Değişim Adresi:
Murat Balekoğlu - El Berra
Balat Mah. Sultan Selim Cad. No:47/C  Fatih / İSTANBUL / Türkiye - Tel: 0212 621 88 60

Önemli Not: İade süresinin aşılması durumunda, iade talepleriniz işleme alınmayacaktır. Her siparişte bir kez iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. 

• Ürün Değişim İşlemi
Değişim istediğiniz ürün kesinlikle aynı fiyatlı bir ürün olmalıdır. Bu şarta uyuyorsa teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim yapabilirsiniz. Bunun için faturanızın arkasına eklenmiş olan formun iade kısmındaki uygun boşluklardaki iade edilen ürün ile talep edilen ürün kodunu ve bedenini belirterek doldurun ve Sürat Kargo'ya teslim edin. Ürününüz bize ulaştığında kontrol edip, istediğiniz ürün ve beden stokta varsa değişimini yapıp kargoya vereceğiz. 
Değişiminiz kargoya verildiğinde size bilgi mesajı göndereceğiz. Üye girişi yaparak siparişlerim bölümünü veya e-posta adresinizi takip ediniz. Aynı zamanda Sürat Kargo'dan da size sms olarak takip numaranız gönderilecektir.
Paketiniz, faturanız ve değişim formunuz hazır ise Sürat Kargo ile karşı ödemeli "MURAT BALEKOĞLU - EL BERRA" ismini belirterek veya Sürat Kargo anlaşma kodumuz olan: 1052796371 numara ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz. Sürat Kargo’ya aşağıda belirtildiği gibi ulaşabilirsiniz. Diğer kargo ile gönderimlerinizde kargo ücreti size aittir.

Sürat Kargo Çağrı Merkezi’ni (0 850 202 0 202) arayarak adresinize kurye talep edebilir veya Sürat Kargo web sitesinde “Web'den Kurye Çağır ” menüsü servisini kullanarak online kurye talep edebilir veya Şubelerimiz menüsünden size en yakın Sürat Kargo şubesinin adresini öğrenerek doğrudan şubeye teslim edebilirsiniz.
İade Adresi sürat kargonun sisteminde otomatik çıkmaktadır. Yine de istenirse;

Sürat Kargo Anlaşma Kodu: 1052796371

 İade/Değişim Adresi:
Murat Balekoğlu - El Berra
Balat Mah. Sultan Selim Cad. No:47/C  Fatih / İSTANBUL / Türkiye - Tel: 0212 621 88 60

Ürün Ayırtma: Ürününüz bize gelmeden istediğiniz ürünü ayırtamıyoruz. 

• Ürün İade Veya Değişim İşlemlerinde Kargo Ücreti 
İadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişimlerde; Ürünü bize gönderirken kargo ücreti ödemezsiniz. Ancak ürün değişim yapılıp size gönderildiğinde kargo ücreti size ait olur.
Sürat kargo ile anlaşmalı çalışıyoruz. Diğer kargo ile gönderimlerinizde kargo ücreti tamamen size aittir.

• Ürün İade veya Değişim Süresi 
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günü geçmemesi koşulu ile ürünü iade edebilir paranızı geri alabilirsiniz. Yine aynı şekilde 14 gün içerisinde ürün değişimi yapabilirsiniz. 
Not: İlgili sürelerin aşılması durumunda iade veya değişim kabul etmemekteyiz.

• İade Edilen Ürünün Parasının Geri Ödenmesi
Eğer kredi kartınızla sitemiz üzerinden sipariş verdiyseniz, para iadeniz direkt kredi kartınıza yapılır.
Kapıda ödeme veya havale ile sipariş verdiyseniz para iadenizin sorunsuz yapılması için şu bilgileri faturanızın arkasına eklenmiş olan iade formundaki ilgili yerleri eksiksiz doldurmalısınız.
- TR ile başlayan 24 haneli banka IBAN numarası (kendinizin veya yakınınızın olabilir) 
- IBAN'a ait İsim Soyisim
- Banka ismi
Para iadesi belirtmiş olduğunuz banka hesabına en geç 7 iş günü içerisinde yapılır. Para iadenizin durumunu e-posta adresinize gönderilen mesajla veya sitemize üye girişi yaparak Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

• Taksitli Yapılan İşlemler
Sitemizde henüz taksitli satış yapılmamakta, sadece kredi kartına tek taksit ile işlem gerçekleştirilmektedir. İlerleyen zaman içerisinde bankalar ile anlaşma sağlandığında yapılan taksitli alışveriş işleminde bankanız ekstrenize de taksitli olarak yansıtır. Bu konu bankayla ilgili bir durumdur. Detaylı bilgiyi bankanızdan öğreniniz.

• Para İadesinin Görülmemesi Durumu
Bu durum bankanızla alakalıdır. Bankanız para iadesini hesap hareketlerine bazen geç yansıtabilir. Yine de para iadesini göremiyorsanız bir sonraki ay hesap hareketlerinizde mutlaka gözükecektir. Daha detaylı bilgi için bankanızdan bilgi alın

• Yurtdışı Siparişlerinde Ürün İade Veya Değişim İşlemi
Maalesef yurtdışından iade veya değişim kabul etmiyoruz.